Procedura reklamacji
1. Aby złożyć reklamację, należy wypełnić formularz reklamacyjny UrbanTrend.pl.
2. Jednocześnie prosimy o kontakt na adres e-mail obslugaklienta@urbantrend.pl z tematem reklamacji, w celu przyspieszenia i oceny reklamacji.
Formularz reklamacyjny — UrbanTrend.pl
PROCEDURA REKLAMACYJNA
Warunki reklamacji
1.1 Jeżeli w okresie gwarancyjnym wystąpi wada na zakupionym towarze, Kupujący ma prawo do reklamacji wady.
1.2 Gwarancja dotyczy wyłącznie wad produkcyjnych, wad materiałowych lub niekompletności, ale nie dotyczy zwykłego zużycia. Zmiana stanu produktu powstająca w okresie gwarancyjnym z powodu jego zużycia, niewłaściwego użytkowania lub interwencji, nieodpowiedniej lub niewłaściwej konserwacji nie może być uznana za wadę.
1.3 Kupujący musi powiadomić Sprzedawcę o wadach niezwłocznie po ich wykryciu, ale nie później niż 24 miesiące po otrzymaniu towaru.
1.4 Kupujący ma prawo, w przypadku defektu usuwalnego, domagać się usunięcia wady, uzupełnienia brakującego towaru lub rozsądnego rabatu od ceny zakupu towaru.
1.5 W przypadku wady nie dającej się usunąć, Kupujący może żądać pełnego zwrotu ceny zakupu.
1.6 Ponadto nie jest możliwa reklamacja wady towaru, o której Kupujący wiedział przed zakupem lub o ile w związku z istnieniem wady przyznano zniżkę od ceny zakupu towaru. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wadę wynikającą z charakteru rzeczy. Jeśli jest to wada, która może zostać naprawiona, kupujący nie ma prawa do odstąpienia od umowy lub wymiany towaru.
1.7 Gwarancja nie może być zastosowana w całości lub w części w następujących przypadkach:
- wygaśnięcie okresu gwarancyjnego
- uszkodzenia mechaniczne, nieprofesjonalny montaż, nieprofesjonalna obsługa lub zaniedbanie rutynowej pielęgnacji
- stosowanie towarów w warunkach niezgodnych z ich parametrami środowiskowymi, dla których są przeznaczone, lub z innymi parametrami ustalonymi przez producenta
- towary zostały uszkodzone przez elementy lub przerwy w dostawie prądu
- towary zostały uszkodzone w wyniku nadmiernego obciążenia lub użycia z naruszeniem warunków określonych w dokumentacji
2. Odpowiedzialność za wady i rozpatrywanie reklamacji
2.1 Sprzedawca odpowiada za wady towaru w momencie dostawy.
2.2 Niezwłocznie po stwierdzeniu przez Kupującego wady towaru, powinien on bez zbędnej zwłoki powiadomić o tym Sprzedawcę na adres e-mail podpora@urbantrend.pl oraz przesłać Sprzedawcy pocztą elektroniczną dokumentację fotograficzną wady. Jeżeli Kupujący nie zawiadomi o wadzie bez zbędnej zwłoki i będzie nadal korzystał z towaru, prawo do wadliwego świadczenia nie zostanie przyznane.
2.3 Kupujący zobowiązany jest do szczegółowego opisania wady lub przyczyny reklamacji i udokumentowania jej fotograficznie oraz postępowania zgodnie z procedurą reklamacyjną. W tym celu Kupujący może skorzystać z Protokołu Reklamacyjnego, który znajduje się tutaj.
2.4 Sprzedawca zobowiązany jest do niezwłocznego podjęcia decyzji w sprawie reklamacji (uznania lub nieuznania reklamacji oraz przyczyny odmowy uznania reklamacji) w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia.
2.5 Sprzedający następnie, po akceptacji wady towaru, podejmie decyzję o rozstrzygnięciu reklamacji poprzez:
a) zwrot Kupującemu części ceny zakupu stosownie do rozmiaru szkody, przy czym Kupujący może zatrzymać towar
b) dostarczenie Kupującemu nowego towaru, przy czym Kupujący może zatrzymać oryginalny towar.
2.6 W przypadku, gdy Sprzedający nie będzie w stanie dostarczyć Kupującemu nowych towarów, Sprzedający poinformuje Kupującego o sposobie rekompensaty z tytułu reklamacji.
3. Odstąpienie Sprzedawcy od Umowy kupna
3.1 Do czasu odbioru towaru przez Kupującego, Sprzedający ma prawo odstąpić od umowy kupna bez podania przyczyny, poprzez poinformowanie Kupującego, że nie może dostarczyć towaru i zwróci całą zapłaconą cenę zakupu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone Kupującemu w wyniku odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży
4. Odstąpienie Kupującego (Konsumenta) od Umowy kupna
4.1 Kupujący żąda od Dostawcy niezwłocznego rozpoczęcia mediacji, jeszcze przed upływem czternastodniowego terminu do odstąpienia od Umowy. W związku z tym kupującemu nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Procedura reklamacyjna wchodzi w życie z dniem 22. 3. 2021.
