Procedura reklamacji
Prosimy o przesłanie reklamacji wyłącznie Pocztą Polską!
W celu prawidłowego rozpatrzenia reklamacji konieczne jest wskazanie numeru reklamacji, który zostanie Ci nadany przez dział obsługi klienta po skontaktowaniu się z obslugaklienta@urbantrend.pl.
1. Aby złożyć reklamację, należy wypełnić formularz reklamacyjny UrbanTrend.pl.
2. Jednocześnie prosimy o kontakt na adres e-mail obslugaklienta@urbantrend.pl z tematem reklamacji, w celu przyspieszenia i oceny reklamacji.
Formularz reklamacyjny — UrbanTrend.pl
Procedura zwrotu towarów w ciągu 14 dni
1. Aby zwrócić towar, należy wypełnić formularz odstąpienia od umowy UrbanTrend.pl
2. Jednocześnie prosimy o kontakt na adres e-mail obslugaklienta@urbantrend.pl z tematem odstąpienia od umowy w celu przyspieszenia zwrotu towarów.
Formularz odstąpienia od umowy — UrbanTrend.pl
W większości przypadków rozwiązujemy reklamacje wysyłając nowe towary. Po otrzymaniu reklamowanego towaru Dostawca natychmiast wysyła nowy towar na adres podany w zamówieniu. Kupujący zostaje poinformowany o wysłaniu nowego towaru pocztą elektroniczną. Czas dostawy nowych towarów jest taki sam jak przy zamówieniu — jest wskazany dla każdego produktu.
Prosimy o wysłanie paczki tylko jako przesyłki poleconej, a nie za pobraniem.
Jeśli reklamowany towar nie może zostać naprawiony, ani ten sam produkt nie będzie dostępny w magazynie u naszych Dostawców, powiadomimy klienta o ofercie podobnych towarów. W przypadku braku zgody na wymianę zwracamy pieniądze.
Warunki reklamacji
1.1 Jeżeli w okresie gwarancyjnym wystąpi wada na zakupionym towarze, Kupujący ma prawo do reklamacji wady.
1.2 Gwarancja dotyczy wyłącznie wad produkcyjnych, wad materiałowych lub niekompletności, ale nie dotyczy zwykłego zużycia. Zmiana stanu produktu powstająca w okresie gwarancyjnym z powodu jego zużycia, niewłaściwego użytkowania lub interwencji, nieodpowiedniej lub niewłaściwej konserwacji nie może być uznana za wadę.
1.3 Kupujący musi powiadomić Sprzedawcę o wadach niezwłocznie po ich wykryciu, ale nie później niż 24 miesiące po otrzymaniu towaru.
1.4 Kupujący ma prawo, w przypadku defektu usuwalnego, domagać się usunięcia wady, uzupełnienia brakującego towaru lub rozsądnego rabatu od ceny zakupu towaru.
1.5 W przypadku nieodwracalnej wady kupujący może odstąpić od umowy lub żądać rozsądnego rabatu od ceny zakupu towaru.
1.6 Ponadto nie jest możliwa reklamacja wady towaru, o której Kupujący wiedział przed zakupem lub o ile w związku z istnieniem wady przyznano zniżkę od ceny zakupu towaru. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wadę wynikającą z charakteru rzeczy. Jeśli jest to wada, która może zostać naprawiona, kupujący nie ma prawa do odstąpienia od umowy lub wymiany towaru.
1.7 Gwarancja nie może być zastosowana w całości lub w części w następujących przypadkach:
- wygaśnięcie okresu gwarancyjnego
- uszkodzenia mechaniczne, nieprofesjonalny montaż, nieprofesjonalna obsługa lub zaniedbanie rutynowej pielęgnacji
- stosowanie towarów w warunkach niezgodnych z ich parametrami środowiskowymi, dla których są przeznaczone, lub z innymi parametrami ustalonymi przez producenta
- towary zostały uszkodzone przez elementy lub przerwy w dostawie prądu
- towary zostały uszkodzone w wyniku nadmiernego obciążenia lub użycia z naruszeniem warunków określonych w dokumentacji
2. Odpowiedzialność za wady i rozpatrywanie reklamacji
2.1 Kupujący w celu załatwienia ewentualnych reklamacji może skorzystać z Pośrednika wirtualnej galerii, który zapewnia załatwianie reklamacji dla Sprzedawcy.
2.2 Pośrednik jest zobowiązany do współdziałania z Kupującym w celu załatwienia reklamacji, ale nie przejmuje żadnych praw ani obowiązków Sprzedawcy, w szczególności w celu dochodzenia reklamacji z tytułu wad towaru oraz z tytułu oryginalności towaru.
2.3 Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady w dostawie. Prawa Kupującego z tytułu wadliwego wykonania, w tym terminy, są podane w Kodeksie Cywilnym.
2.4 O ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej, Pośrednik nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakość towaru.
2.5 Jak tylko Kupujący wykryje wadę towaru, niezwłocznie zawiadamia o tym Pośrednika za pomocą protokołu reklamacyjnego lub adresu e-mail Pośrednika obslugaklienta@urbantrend.pl i prześle towar zgodnie z instrukcjami Pośrednika na adres UrbanTrend s. r. o., Malešická 2679/49, 130 00, Praha 3-Žižkov tak, by wada mogła zostać obiektywnie zweryfikowana. Jeżeli Kupujący nie zgłosi wady bez zbędnej zwłoki i nadal będzie korzystał z towaru, prawo z tytułu wadliwego wykonania nie zostanie mu przyznane. Koszt złożenia reklamacji ponosi Sprzedawca.
2.6 Kupujący jest zobowiązany do szczegółowego opisania wady lub przyczyny reklamacji towaru oraz postępowania zgodnie z Procedurą Reklamacyjną Pośrednika. Aby to zrobić, Kupujący może skorzystać z protokołu reklamacji, który znajduje się tutaj.
2.7 Sprzedawca jest zobowiązany, za pośrednictwem Pośrednika, do bezzwłocznego podjęcia decyzji o reklamacji (niezależnie od tego, czy akceptuje ją i do wskazania przyczyny odrzucenia reklamacji) oraz wydania Kupującemu protokołu reklamacyjnego zawierającego identyfikację strony, datę zakupu, rodzaj towaru, datę reklamacji, opis wady i decyzję o reklamacji. Reklamacje, w tym usunięcie wad, należy rozpatrywać bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni od daty reklamacji, chyba że strony ustalą dłuższy termin. Po załatwieniu reklamacji Sprzedawca musi wydać Kupującemu potwierdzenie zawierające identyfikację stron, datę załatwienia reklamacji, sposób załatwienia reklamacji ewentualnie termin naprawy lub przyczynę odrzucenia reklamacji.
3. Odstąpienie Sprzedawcy od Umowy kupna
3.1 Sprzedawca ma prawo odstąpić od Umowy kupna do momentu otrzymania towaru przez Kupującego bez podania przyczyny, nawet poprzez powiadomienie Pośrednika, że towary nie mogą zostać dostarczone. Pośrednik niezwłocznie poinformuje Kupującego i zwróci w całości zapłaconą cenę zakupu. Ani Sprzedawca, ani Pośrednik nie ponoszą odpowiedzialności wobec Kupującego za szkody, które nastąpili w wyniku odstąpienia od Umowy kupna.
4. Odstąpienie Kupującego (Konsumenta) od Umowy kupna
4.1 Kupujący - Konsument jest każda osoba fizyczna, która poza zakresem swojej działalności lub poza zakresem odrębnego wykonywania zawodu zawiera umowę ze Sprzedawcą, który jest przedsiębiorcę.
4.2 Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie dwóch tygodni. Konsument powinien zwrócić towar kompletny, wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, z kompletną dokumentacją, nieuszkodzony, czysty, w stanie i wartości, w jakim otrzymał towar.
4.3 Konsument nie może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, w przypadkach:
- w sprawie dostawy towarów, które zostały zmienione zgodnie z życzeniem Konsumenta lub dla jego osoby,
- dostawy łatwo psujących się towarów, jak również towarów, które po dostarczeniu zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi towarami,
- dostawy towarów w zamkniętych opakowaniach, które Konsument usunął z opakowania i nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych (bielizna, stroje kąpielowe itp.),
- dostarczenie nagrań audio lub wizualnych lub programu komputerowego, jeżeli ich oryginalne opakowanie zostało naruszone,
- w przypadku dostarczenia treści cyfrowych, jeżeli nie zostały one dostarczone na nośniku materialnym i zostały dostarczone za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy, a Sprzedawca przed zawarciem umowy, poinformował Konsumenta, że w takim przypadku nie ma prawa odstąpienia od umowy.
4.5 Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli Sprzedawca naruszy umowę w sposób istotny. W takim przypadku Konsument musi odstąpić od umowy bez zbędnej zwłoki po zapoznaniu się z naruszeniem umowy.
4.6 W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy konsument musi wyraźnie poinformować Sprzedawcę w drodze jednostronnego postępowania prawnego o jego odstąpieniu. W celu odstąpienia od umowy Kupujący może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (tutaj) bez podania przyczyny i instrukcji w sprawie prawa do odstąpienia od umowy lub w formie wolnej odstąpić od umowy i wysłać ją na adres e-mail: obslugaklienta@urbantrend.pl.
4.7 Kupujący jest zobowiązany do odesłania towaru na adres Sprzedawcy, którym jest UrbanTrend s. r. o., Malešická 2679/49, 130 00, Praha 3-Žižkov, w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, Kupujący jako konsument ponosi koszty związane z zwrotem towarów zgodnie z § 1820 ust. 1 lit. g.) Kodeksu Cywilnego oraz, jeżeli jest to umowa zawarta zdalnie, koszt zwrotu towaru, jeżeli towary te nie mogą zostać zwrócone ze względu na swój charakter zwykłą pocztą. Preferowanym przewoźnikiem zwrotu towaru do Sprzedawcy jest Poczta Polska.
4.8 Zgodnie z § 1832 ust. 4 Kodeksu Cywilnego, Sprzedawca zwróci Kupującemu nie później niż 14 dni od dnia zwrotu towaru Sprzedającemu wszystkie otrzymane od niego środki, w tym wszelkie koszty dostawy towaru w wysokości najtańszego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
4.10 Sprzedawca zwróci Kupującemu otrzymane pieniężne środki na rachunek bankowy podany w formularzu odstąpienia od umowy, jeżeli Kupujący nie udostępnił numeru konta bankowego, zostaną zwrócone mu na konto, z którego zostały wpłacone. W inny sposób Sprzedawca zwróci środki tylko wtedy, gdy Kupujący wyraził na to zgodę i nie ponosi dodatkowych kosztów.
5. Informacje na temat pozasądowego rozwiązywania sporów
5.1 Pozasądowe rozwiązywania skarg Kupujących zapewnia Sprzedającemu Pośrednik. Informacje o rozpatrywaniu reklamacji Kupującego przesyłane są przez Pośrednika na adres e-mail Kupującego.
5.2 Kupujący w celu pozasądowego rozwiązywania sporu może również skontaktować się z Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, który jest podmiotem zapewniającym pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich. Więcej informacji na www.adr.coi.cz .
Procedura reklamacyjna wchodzi w życie z dniem 22. 3. 2021.
